Témoignage client : Le Monde met en place des questionnaires ciblés sur son site en fonction de la navigation des internautes, Thierry Darras témoigne

« Constatant la demande croissante des éditeurs et de la régie d’interroger des lecteurs selon des parcours de lecture spécifiques, la plateforme SaaS LiveIntercept développée par ODiTY nous a été très utile. Son principe : proposer des Pop In d’appel à un questionnaire adapté en fonction du parcours de l’internaute. Le groupe…

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Comment réduire les volumes d’appels de vos centres de contact ?

Les centres de contact sont en plein bouleversement : l’heure est à la gestion omni-canale et à la personnalisation mais cela ne fait pas baisser le nombre de contacts client, ils sont simplement répartis sur les différents canaux : téléphone, chat et chatbot, email, réseaux sociaux et courriers. Ceci explique l’accroissement de…

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Comment exploiter le feedback utilisateur sur votre site ? Partie #3

Découvrez le dernier volet sur le sujet du feedback utilisateur. Retrouvez sur le blog les 10 raisons d’utiliser le feedback sur votre site : partie #1 et partie #2. #8 Donner une image bienveillante Toutes les marques orientent leurs communications autour du consommateur. Depuis 1990, si le terme « Client » apparaît 146 fois…

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Le feedback utilisateur : une solution marketing indispensable – Partie #2

Dans le dernier article, on vous dévoilait comment améliorer les performances de votre site avec le feedback utilisateur. Découvrez 4 raisons supplémentaires de mettre en place le feedback utilisateur. #4 Optimiser la répartition du budget marketing Les outils classiques d’analytics permettent d’étudier le parcours des utilisateurs par sessions. Toutefois, le…

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Comment le feedback utilisateur améliore les performances de votre site ? Partie #1

L’expérience utilisateur est au cœur des préoccupations des marques. Les directions marketing parlent sans cesse de user-centric, customer-centric, satisfaction utilisateur et UX. Une étude de Forrester souligne cette tendance : 93% des décisionnaires déclarent que la qualité de l’expérience client est une priorité stratégique[1]. Cela se traduit notamment par une expérience…

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Du panel à la communauté

Nous vous proposons aujourd’hui de revenir sur 3 notions essentielles autour des panels : le panel, le panel communautaire et la communauté. Ces modes de collecte ont des dimensions différentes et des caractéristiques propres, mais ont tous pour objectif une meilleure connaissance du marché et/ou de des clients. Les bénéfices de…

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Témoignage client : Infopro Digital utilise la plateforme AreYouNet.com

Infropro Digital donne son avis sur la publication de questionnaires en ligne via la plateforme AreYouNet.com, du groupe ODiTY. « Nous avions besoin d’un outil de mise en ligne de questionnaires, nous utilisons la plateforme AreYouNet.com pour faire des études quantitatives et déclaratives. La plateforme est simple de prise en main…

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