Comment créer une communauté en ligne ?

Les communautés en ligne (ou communautés virtuelles) permettent aux entreprises d’aller plus loin dans leurs études marketing. Véritable source d’informations, elles permettent de connaître les attentes du client grâce aux échanges directs avec ce dernier. Comment créer une communauté en ligne ? Quelles sont les étapes indispensables pour réussir ce projet ?…

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Témoignage client : Le Monde met en place des questionnaires ciblés sur son site en fonction de la navigation des internautes, Thierry Darras témoigne

« Constatant la demande croissante des éditeurs et de la régie d’interroger des lecteurs selon des parcours de lecture spécifiques, la plateforme SaaS LiveIntercept développée par ODiTY nous a été très utile. Son principe : proposer des Pop In d’appel à un questionnaire adapté en fonction du parcours de l’internaute. Le groupe…

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Comment réduire les volumes d’appels de vos centres de contact ?

Les centres de contact sont en plein bouleversement : l’heure est à la gestion omni-canale et à la personnalisation mais cela ne fait pas baisser le nombre de contacts client, ils sont simplement répartis sur les différents canaux : téléphone, chat et chatbot, email, réseaux sociaux et courriers. Ceci explique l’accroissement de…

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