Ambassadeurs de marque : l’importance de leurs formations

Pour devenir des ambassadeurs de votre marque nos collaborateurs doivent la connaître parfaitement ; c’est pourquoi nous conseillons nos clients que s’impliquer dans la formation de leurs agents. La crise du Covid empêche les interventions en présentiel mais la formation reste un sujet majeur. 

De la formation à la culture de marque  

Un bon ambassadeur de marque maîtrise vos valeurs, vos objectifs mais aussi vos process, vos produits et votre positionnement. C’est l’objectif de la formation initiale qui permet ensuite à nos agents d’interagir avec vos clients comme de véritables collaborateurs de votre entreprise. 

Vos offres et vos clients évoluant sans cesse, il est également nécessaire de former les agents en continu pour assurer la cohérence permanente de leur discours avec votre marque. 

ODiTY vous soutient dans la formation des équipes

Notre priorité est de vous proposer des ressources qualifiées, formées et spécialisées, que ce soit au niveau opérationnel, management ou qualité. Nous consacrons ainsi un département entier à la formation sur tous nos sites.

A chaque nouveau projet qui nous est confié, nous nommons, en plus, un chef de projet dédié. Véritable intermédiaire entre vous et nos équipes, il saura comprendre et analyser vos besoins pour garantir la fluidité du projet et élaborer, avec vous, les bases de votre formation et une grille d’évaluation respectant vos KPI. 

Votre implication à distance dans la formation de vos ambassadeurs 

En présentiel ou à distance, nous tenons à faciliter votre engagement dans la formation des collaborateurs. Nos équipes off-shore sont à Madagascar et en Afrique du Sud, soit seulement à une heure de décalage horaire avec la France, plus simple pour des visio-conférences avec nos équipes pendant vos horaires de travail ! 

Il nous semble également primordial de vous donner les moyens de participer à l’évaluation des interactions clients. Ainsi, notre CX Platform, vous permet d’écouter des appels pour évaluer leur pertinence puis de leur attribuer une note, directement dans la plateforme. Votre note enrichira alors les évaluations du service qualité.

Collaboration, performance, garantie de votre culture de marque, nous savons vous accompagner, même à distance ! 

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