Indicateurs de satisfaction : CSAT, NPS et CES. Lequel choisir ?

Suivre des indicateurs de satisfaction est primordiale pour garantir une expérience client réussie. Les indicateurs pour la mesurer ne manquent pas à l’appel : CSAT, NPS et CES. Mais comment choisir l’indicateur le plus pertinent ? Que se cache-t-il derrière ces abréviations ? CSAT : Customer Satisfaction Le CSAT est l’indicateur de satisfaction par…

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Témoignage client : Infopro Digital utilise la plateforme AreYouNet.com

Infropro Digital donne son avis sur la publication de questionnaires en ligne via la plateforme AreYouNet.com, du groupe ODiTY. « Nous avions besoin d’un outil de mise en ligne de questionnaires, nous utilisons la plateforme AreYouNet.com pour faire des études quantitatives et déclaratives. La plateforme est simple de prise en main…

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