Faire évoluer le produit/service en fonction des attentes et des usages client

Sur la plupart des marchés, les exigences des consommateurs évoluent très régulièrement à tel point qu’elles en deviennent déconcertantes pour les entreprises qui leurs proposent des produits et des services. Avec ces besoins croissants, les entreprises doivent se mettre dans une position d’écoute et parfois même de collaboration avec ses…

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La nouvelle expérience de la Relation Client

L’Expérience Client facteur n°1 dans le critère de choix En 2021, dans un contexte économique bouleversé et aux prévisions floues, la Relation Client devient le premier facteur différenciant entre les marques. La concurrence s’exacerbe, produits et prestations s’équivalent dans beaucoup de secteurs d’activité, prix et marges se réduisent… Les canaux…

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Augmentez l’efficacité de votre front-office en comprenant les besoins de vos clients en live

Afin de convertir vos prospects en leads, il est possible de privilégier une surveillance en direct du comportement du visiteur sur vos sites internet « front-office ». Les cookies ont tendance à générer de la suspicion chez le prospect, qui se sent surveillé. De plus, les informations qu’ils fournissent sont souvent floues…

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Feedback et enquêtes : deux technologies incontournables pour la mesure de la satisfaction client

La révolution Internet a profondément bouleversé les méthodes de vente et les comportements des consommateurs. Aujourd’hui les produits et services se vendent en e-commerce ou par les méthodes classiques de distribution ou de façon hybride avec le click and collect. L’un des points communs à ces processus est la possibilité,…

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