Avantages des études mixtes, téléphone et web

Avantages des études mixtes, téléphone et web Communiquer avec vos clients après un achat, un contact ou toute autre interaction est important pour leur fidélisation et le bon développement de votre entreprise. Les études mixtes (téléphone et web), qualifiées aussi de multicanales, vous permettent de les sonder avec facilité.  …

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Comment piloter le niveau de qualité des centres de contacts ?

Avec les enjeux liés à l’expérience client, les entreprises se doivent d’avoir une relation client irréprochable, notamment lors d’un échange avec le centre de contacts. Cela passe forcément par un suivi de la qualité du service des appels. La digitalisation de la Relation Client permet parallèlement la digitalisation des outils…

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Indicateurs de satisfaction : CSAT, NPS et CES. Lequel choisir ?

Suivre des indicateurs de satisfaction est primordiale pour garantir une expérience client réussie. Les indicateurs pour la mesurer ne manquent pas à l’appel : CSAT, NPS et CES. Mais comment choisir l’indicateur le plus pertinent ? Que se cache-t-il derrière ces abréviations ? CSAT : Customer Satisfaction Le CSAT est l’indicateur de satisfaction par…

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