La cocréation : impliquer les consommateurs pour en faire des acteurs à part entière

La cocréation consiste, pour une entreprise, à impliquer les consommateurs lors du processus de création d’une offre afin d’améliorer son image de marque. En étant acteurs à part entière, les clients sont plus à même d’acheter les produits ou services de l’entreprise concernée. Mais cela marche-t-il vraiment ? AreYouNet vous…

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Feedback et enquêtes : deux technologies incontournables pour la mesure de la satisfaction client

La révolution Internet a profondément bouleversé les méthodes de vente et les comportements des consommateurs. Aujourd’hui les produits et services se vendent en e-commerce ou par les méthodes classiques de distribution ou de façon hybride avec le click and collect. L’un des points communs à ces processus est la possibilité,…

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Le Net Promoter Score (NPS) comme outil d’évaluation de la fidélité de vos clients

D’aucuns parlent même d’indicateur « référence » : il est simple à calculer et s’interprète facilement. Il présente le double avantage de se comparer dans le temps, que ce soit au sein de la même organisation et aussi se comparer d’une entreprise à l’autre. Voici quelques règles à respecter pour bien le calculer et bien le déployer.

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Etudes pour Franchises et réseaux

L’animation d’un réseau commercial ou d’un réseau de franchisés ne s’improvise pas et doit faire l’objet d’une attention de tous les instants. Pour un animateur de réseau, utiliser un outil de reporting fiable, utile et facile à manipuler est une nécessité de tous les jours. En plus des reportings financiers qui existent depuis toujours, tous les managers disposent aujourd’hui de solutions intuitives pour construire des indicateurs de suivis de leur réseau.

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