Pourquoi opter pour l’externalisation ?

Quand une entreprise n’est pas ou plus capable d’accomplir toutes ses missions en interne, elle se tourne vers un prestataire externe pour atteindre ses objectifs. On parle alors d’externalisation, au sens large. En anglais, ce mécanisme se nomme BPO, pour Business Process Outsourcing. Externaliser certaines missions est une solution souple et économique. Elle permet aux entreprises dynamiques de rester flexibles, réactives et compétitives.

Qu’est-ce que le BPO ?

Appliqué au sens large, le BPO représente l’externalisation d’une procédure d’une entreprise chez un prestataire spécialisé. Le Business Process Outsourcing délocalise une ou plusieurs activités tertiaires dans d’autres entreprises, comme, traditionnellement, l’infogérance, la sous-traitance informatique, les métiers usuels de back-office, de comptabilité ou d’administration.

Dans le domaine IT, l’outsourcing concerne des pans entiers de certaines entreprises qui externalisent le développement de leurs applications, la gestion de projets IoT, l’administration réseau, la cybersécurité, etc.

L’outsourcing est sollicité le plus souvent lorsque l’entreprise doit exécuter des tâches nécessitant de hautes qualifications et/ou un savoir-faire qu’elle ne possède pas toujours ou qu’elle ne peut planifier par manque de ressources. Elle fait alors appel à une société tierce à laquelle elle délègue une mission, voire, la totalité d’une fonction ou d’un métier.

Quels sont les avantages du BPO?

Les prestations d’outsourcing, comme le propose le Groupe ODiTY, permettent de réduire les coûts en choisissant le service le plus adéquat parmi un éventail complet et performant de prestations : services digitaux, centres de Relation Client ,  gestion de panels, enquêtes de satisfaction, acquisition de traffic et de prospects, pilotage intégré des opérations clients, etc.

Pour vos projets les plus spécifiques, ODiTY, prestataire externe performant, saura vous proposer la prestation la plus adaptée en fonction de vos KPIs et de vos moyens. Nous sommes capables de vous proposer les solutions sur mesure les plus en conformité avec votre cahier des charges en co-construisant avec vous un planning détaillé de prestations  : périmètre opérationnel ou fonctionnel , processus, modalités d’exécution, développement, recettage, etc.

Chez ODiTY, les méthodes de gestion de projet sont éprouvées et reconnues par de grandes marques et de grands opérateurs, en France et dans le monde entier. Pour chaque client, nous attribuons une équipe dédiée à la gouvernance du projet pour que sa gestion soit optimisée de bout en bout. Nous mettons en œuvre nos best practices pour des résultats atteignables et une transformation efficace.

En externalisant certaines missions, particulièrement quand elles ne sont pas au cœur même de l’activité de l’entreprise, cette dernière se décharge d’une problématique interne de management et de rentabilité. Elle peut alors davantage se concentrer sur son activité propre, rester inventive, et mobiliser ses ressources humaines dans le bon ordre de marche. C’est là un avantage compétitif certain.

Quel est le savoir-faire qu’apporte le BPO?

Par le passé, l’outsourcing était surtout utilisé pour des raisons économiques et de réduction de coûts. Les choses ne sont plus les mêmes désormais. Un acteur expert dans l’externalisation tel qu’ODiTY vous fournit de larges prestations nécessaires à la performance de votre entreprise.

Devant la complexité actuelle des marchés, la diversification des règlements, la transformation numérique constante, les ventes multicanaux, la versatilité des acheteurs… il devient de plus en plus compliqué à un dirigeant d’identifier les leviers d’amélioration du business. Le BPO peut rapidement fournir des solutions innovantes, en plus de sa flexibilité et de ses coûts moindres.

Le BPO d’aujourd’hui permet de créer de la valeur ajoutée. C’est aussi un outil de management et développement. À travers les solutions digitales en pointe qu’il procure, il offre à l’entreprise un savoir-faire instantané en matière d’expertise et de transformation.

Chez ODiTY, nous sommes à la fois conseil et opérationnel dans la Relation Client. En effet, les équipes Outsourcing d’ODiTY, expertes de la Relation Client multicanal, bénéficient des plateformes digitales SaaS éditées par notre filiale ODiTY Technology : 

La complémentarité du métier et des outils conduit rapidement à une Expérience Client enrichie et réussie à toutes les étapes du parcours client.

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