Les outils de gestion de panels sont de plus en plus performants et délivrent aujourd’hui des informations fines et fiables. Ils se sont surtout démocratisés et peuvent tout à fait être internalisés. Posséder une base de panels de clientèle est aujourd’hui primordial pour qui veut développer la satisfaction de ses…
L’importance d’un bon Helpdesk
Afin de vous garantir une bonne relation avec vos clients, vos utilisateurs, vos consommateurs ou même vos collaborateurs, il est impératif que votre site internet ait une solution de type HelpDesk. Le HelpDesk est un outil qui a recours, soit à l’intelligence artificielle, soit à un employé, afin d’aider un…
Customer Service : Satisfaction Client et valeur de marque
Le Customer Service, ou Service Client, doit être une composante centrale de votre stratégie en tant qu’entreprise. Au fil des années, ODiTY a remarqué que certaines entreprises ont tendance à négliger leur clientèle acquise, au profit des prospects qu’elles cherchent à convertir. En tant qu’experts de la Relation Client, nous…
Comment améliorer votre image de marque grâce à la cocréation et aux panels ?
Le principe de la cocréation vise à engager les clients dans le processus de création d’un produit ou d’un service. Pour l’entreprise concernée, l’un des objectifs de la cocréation est d’améliorer son image de marque. Alors, bonne ou mauvaise idée ? ODiTY vous explique tout. Une amélioration de l’image de…
La cocréation : impliquer les consommateurs pour en faire des acteurs à part entière
La cocréation consiste, pour une entreprise, à impliquer les consommateurs lors du processus de création d’une offre afin d’améliorer son image de marque. En étant acteurs à part entière, les clients sont plus à même d’acheter les produits ou services de l’entreprise concernée. Mais cela marche-t-il vraiment ? AreYouNet vous…
L’importance du design lors de vos enquêtes en ligne
Pour une enquête en ligne réussie, il faut évidemment des questions pertinentes, un échantillon suffisamment large, des réponses de qualité, et bien sûr un bon design. Ce dernier élément est indispensable, bien que trop souvent oublié dans les questionnaires. ODiTY vous explique pourquoi le design est primordial pour votre enquête…
Les erreurs à éviter avant de publier une enquête
Réussir une enquête, c’est surtout obtenir des informations précieuses à exploiter. Poser de bonnes questions est une première étape. Une étape certes essentielle, mais insuffisante pour collecter des données pertinentes. Une bonne enquête réunit un échantillon bien étudié, des canaux de distribution efficaces et des propositions qui ont du sens….
Feedback et enquêtes : deux technologies incontournables pour la mesure de la satisfaction client
La révolution Internet a profondément bouleversé les méthodes de vente et les comportements des consommateurs. Aujourd’hui les produits et services se vendent en e-commerce ou par les méthodes classiques de distribution ou de façon hybride avec le click and collect. L’un des points communs à ces processus est la possibilité,…
Quand le consommateur devient votre meilleur conseiller !
Pénétrer la boule de cristal du mystère comportemental des clients et savoir comment ils vont réagir face à ses produits et ses services est le rêve de tout responsable marketing, de toute entreprise commerciale. Les clients ? On aimerait à coup sûr savoir qui ils sont, ce qu’ils achètent et surtout,…
Votre formation à la plateforme AreYouNet
Depuis 2001, la plateforme SaaS AreYouNet propose à ses utilisateurs des solutions d’enquêtes et de gestion de panels sur Internet. Nos solutions sont faciles à prendre en main et fournissent des données fiables et exploitables à nos clients pour leurs études marketing, leurs enquêtes de satisfaction ou leurs analyses de…