L’Expérience Client facteur n°1 dans le critère de choix En 2021, dans un contexte économique bouleversé et aux prévisions floues, la Relation Client devient le premier facteur différenciant entre les marques. La concurrence s’exacerbe, produits et prestations s’équivalent dans beaucoup de secteurs d’activité, prix et marges se réduisent… Les canaux…
Le Service Client acteur de la fidélisation
Le parcours de vos clients jusqu’à vos produits et vos services est de plus en plus sinueux. Les canaux de distribution se démultiplient, les intermédiaires, les plateformes… En revanche, pour faire part de son mécontentement, ça va beaucoup plus vite… de façon instantanée, publique, péremptoire et souvent définitive. Réponde à…
Pourquoi opter pour l’externalisation ?
Quand une entreprise n’est pas ou plus capable d’accomplir toutes ses missions en interne, elle se tourne vers un prestataire externe pour atteindre ses objectifs. On parle alors d’externalisation, au sens large. En anglais, ce mécanisme se nomme BPO, pour Business Process Outsourcing. Externaliser certaines missions est une solution souple…
L’importance d’un bon Helpdesk
Afin de vous garantir une bonne relation avec vos clients, vos utilisateurs, vos consommateurs ou même vos collaborateurs, il est impératif que votre site internet ait une solution de type HelpDesk. Le HelpDesk est un outil qui a recours, soit à l’intelligence artificielle, soit à un employé, afin d’aider un…
ODiTY met la femme à l’honneur !
Comment piloter le niveau de qualité des centres de contacts ?
Avec les enjeux liés à l’expérience client, les entreprises se doivent d’avoir une relation client irréprochable, notamment lors d’un échange avec le centre de contacts. Cela passe forcément par un suivi de la qualité du service des appels. La digitalisation de la Relation Client permet parallèlement la digitalisation des outils…
Comment réduire les volumes d’appels de vos centres de contact ?
Les centres de contact sont en plein bouleversement : l’heure est à la gestion omni-canale et à la personnalisation mais cela ne fait pas baisser le nombre de contacts client, ils sont simplement répartis sur les différents canaux : téléphone, chat et chatbot, email, réseaux sociaux et courriers. Ceci explique l’accroissement de…