La nouvelle expérience de la Relation Client

L’Expérience Client facteur n°1 dans le critère de choix En 2021, dans un contexte économique bouleversé et aux prévisions floues, la Relation Client devient le premier facteur différenciant entre les marques. La concurrence s’exacerbe, produits et prestations s’équivalent dans beaucoup de secteurs d’activité, prix et marges se réduisent… Les canaux…

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Comment piloter le niveau de qualité des centres de contacts ?

Avec les enjeux liés à l’expérience client, les entreprises se doivent d’avoir une relation client irréprochable, notamment lors d’un échange avec le centre de contacts. Cela passe forcément par un suivi de la qualité du service des appels. La digitalisation de la Relation Client permet parallèlement la digitalisation des outils…

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Comment réduire les volumes d’appels de vos centres de contact ?

Les centres de contact sont en plein bouleversement : l’heure est à la gestion omni-canale et à la personnalisation mais cela ne fait pas baisser le nombre de contacts client, ils sont simplement répartis sur les différents canaux : téléphone, chat et chatbot, email, réseaux sociaux et courriers. Ceci explique l’accroissement de…

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