Le Net Promoter Score (NPS) comme outil d’évaluation de la fidélité de vos clients

D’aucuns parlent même d’indicateur « référence » : il est simple à calculer et s’interprète facilement. Il présente le double avantage de se comparer dans le temps, que ce soit au sein de la même organisation et aussi se comparer d’une entreprise à l’autre. Voici quelques règles à respecter pour bien le calculer et bien le déployer.

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Pourquoi faire une enquête de satisfaction ?

Grâce à AreYouNet, l’enquête de satisfaction est désormais à la portée de chaque type d’entreprise et pour chaque type de marché. Mesurer la satisfaction est le moyen le plus sûr d’orienter une stratégie, de corriger les erreurs et de réagir au plus vite face à la demande. L’enquête de satisfaction est vecteur principal de détermination du ROI (Retour sur Investissement).

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Indicateurs de satisfaction : CSAT, NPS et CES. Lequel choisir ?

Suivre des indicateurs de satisfaction est primordiale pour garantir une expérience client réussie. Les indicateurs pour la mesurer ne manquent pas à l’appel : CSAT, NPS et CES. Mais comment choisir l’indicateur le plus pertinent ? Que se cache-t-il derrière ces abréviations ? CSAT : Customer Satisfaction Le CSAT est l’indicateur de satisfaction par…

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