Pour devenir des ambassadeurs de votre marque nos collaborateurs doivent la connaître parfaitement ; c’est pourquoi nous conseillons nos clients que s’impliquer dans la formation de leurs agents. La crise du Covid empêche les interventions en présentiel mais la formation reste un sujet majeur. De la formation à la culture de…
Bilan 2020 : les tendances mondiales de la Relation Client pour le Luxe
Avec plus de 3 millions de contacts confiés par nos 110 clients au travers de nos filiales (France, Belgique, Italie, UK, US, Chine, Hong Kong et Japon), nous aimons partager chaque année les grandes tendances mondiales de la relation client pour le secteur du Luxe. Partout dans le monde, il…
Comment améliorer votre image de marque grâce à la cocréation et aux panels ?
Le principe de la cocréation vise à engager les clients dans le processus de création d’un produit ou d’un service. Pour l’entreprise concernée, l’un des objectifs de la cocréation est d’améliorer son image de marque. Alors, bonne ou mauvaise idée ? ODiTY vous explique tout. Une amélioration de l’image de…
Comment créer la meilleure expérience client
L’expérience client désigne les émotions que ressent votre client lors des trois étapes de l’acte d’achat : avant, pendant et après. Elle vous permet notamment de travailler autour de la fidélisation de votre clientèle afin de vous démarquer efficacement de vos concurrents. Se reposer sur les quatre piliers d’une expérience…