Externaliser son service client c’est confier une part très importante de son image de marque à un tiers : les collaborateurs de votre prestataire interagiront en votre nom avec vos clients. C’est pourquoi, il est important de bien choisir son partenaire et d’avoir à disposition les outils pour piloter au mieux…
Faire évoluer le produit/service en fonction des attentes et des usages client
Sur la plupart des marchés, les exigences des consommateurs évoluent très régulièrement à tel point qu’elles en deviennent déconcertantes pour les entreprises qui leurs proposent des produits et des services. Avec ces besoins croissants, les entreprises doivent se mettre dans une position d’écoute et parfois même de collaboration avec ses…
Ambassadeurs de marque : l’importance de leurs formations
Pour devenir des ambassadeurs de votre marque nos collaborateurs doivent la connaître parfaitement ; c’est pourquoi nous conseillons nos clients que s’impliquer dans la formation de leurs agents. La crise du Covid empêche les interventions en présentiel mais la formation reste un sujet majeur. De la formation à la culture de…
Clienteling : le service client au-delà de la vente
Le clienteling n’est pas nouveau. Ecouter, récolter et retranscrire de la data client. C’était la base des marchands de proximité il y a des siècles de cela. Mais aujourd’hui, le clienteling ne sert plus seulement à vendre un produit, il permet aussi et peut être surtout à fournir l’expérience d’achat la plus…
Le Customer Service : véritable outil générateur de valeur ajoutée pour les marques
Le grand enjeu des marques : une expérience client personnalisée et optimisée L’excellence de la relation client est un des objectifs principaux des marques et doit, aujourd’hui, se penser sous l’angle multi-canal. Un individu en interaction avec une marque attend d’être connu, reconnu et pris en charge comme une seule et…
Bilan 2020 : les tendances mondiales de la Relation Client pour le Luxe
Avec plus de 3 millions de contacts confiés par nos 110 clients au travers de nos filiales (France, Belgique, Italie, UK, US, Chine, Hong Kong et Japon), nous aimons partager chaque année les grandes tendances mondiales de la relation client pour le secteur du Luxe. Partout dans le monde, il…
À quoi servent vos feedbacks ?
À l’ère numérique, toutes les marques doivent être visibles en ligne mais pas seulement. Votre visibilité vaut aussi aujourd’hui par le nombre de pouces récoltés, d’étoiles et d’avis collectés qui bourdonnent autour de votre nom. Dès la SERP de Google, votre image est valorisée par les feedbacks. Voilà pourquoi il…
Comment maximiser votre ROI grâce aux insights de votre communauté en ligne ?
Et si votre communauté de consommateurs était enfin le moteur de vos prises de décision en temps réel ? Du panel à la communauté, voilà comment vous approprier un outil de data analytics pour booster votre ROI marketing. Panel ou communauté en ligne ? Votre panel est l’antenne que vous tendez à…
Proximité client : comment rester au plus proche de ses clients en période de crise ?
Comment parlez-vous à vos clients depuis que vous ne les voyez plus ? Crise ou pas crise, être proche de vos clients est votre priorité. Mais à l’époque du confinement et des enseignes fermées, comment maintenir une bonne proximité client ? Comment fidéliser, animer, accompagner, sans cette présence physique sur laquelle vous…
Les bonnes pratiques pour la gestion de vos panels
Les outils de gestion de panels sont de plus en plus performants et délivrent aujourd’hui des informations fines et fiables. Ils se sont surtout démocratisés et peuvent tout à fait être internalisés. Posséder une base de panels de clientèle est aujourd’hui primordial pour qui veut développer la satisfaction de ses…