Sur la plupart des marchés, les exigences des consommateurs évoluent très régulièrement à tel point qu’elles en deviennent déconcertantes pour les entreprises qui leurs proposent des produits et des services. Avec ces besoins croissants, les entreprises doivent se mettre dans une position d’écoute et parfois même de collaboration avec ses…
La nouvelle expérience de la Relation Client
L’Expérience Client facteur n°1 dans le critère de choix En 2021, dans un contexte économique bouleversé et aux prévisions floues, la Relation Client devient le premier facteur différenciant entre les marques. La concurrence s’exacerbe, produits et prestations s’équivalent dans beaucoup de secteurs d’activité, prix et marges se réduisent… Les canaux…
Le Service Client acteur de la fidélisation
Le parcours de vos clients jusqu’à vos produits et vos services est de plus en plus sinueux. Les canaux de distribution se démultiplient, les intermédiaires, les plateformes… En revanche, pour faire part de son mécontentement, ça va beaucoup plus vite… de façon instantanée, publique, péremptoire et souvent définitive. Réponde à…
Augmentez l’efficacité de votre front-office en comprenant les besoins de vos clients en live
Afin de convertir vos prospects en leads, il est possible de privilégier une surveillance en direct du comportement du visiteur sur vos sites internet « front-office ». Les cookies ont tendance à générer de la suspicion chez le prospect, qui se sent surveillé. De plus, les informations qu’ils fournissent sont souvent floues…
Traitement back-office, source de valeur et de satisfaction client
Pour votre entreprise, le back-office est un peu la partie immergée de l’iceberg. Invisible pour la plupart des clients, il permet de faire naviguer votre société sur les flots, et, espérons-le, à bon port. Lorsqu’un client rencontre un problème sur l’un de vos services, et recherche de l’aide, il est…
Faites parler votre site Internet et écoutez vos visiteurs web
Le savoir, c’est le pouvoir ! En matière de vente de produit ou de service, rien n’est plus vrai. Si vous connaissez vos clients ou votre cible, vous prenez le pouvoir. Alors, faites parler votre site Internet en utilisant le tracking en temps réel, écoutez vos visiteurs et augmentez votre…
L’importance d’un bon Helpdesk
Afin de vous garantir une bonne relation avec vos clients, vos utilisateurs, vos consommateurs ou même vos collaborateurs, il est impératif que votre site internet ait une solution de type HelpDesk. Le HelpDesk est un outil qui a recours, soit à l’intelligence artificielle, soit à un employé, afin d’aider un…
Customer Service : Satisfaction Client et valeur de marque
Le Customer Service, ou Service Client, doit être une composante centrale de votre stratégie en tant qu’entreprise. Au fil des années, ODiTY a remarqué que certaines entreprises ont tendance à négliger leur clientèle acquise, au profit des prospects qu’elles cherchent à convertir. En tant qu’experts de la Relation Client, nous…
L’importance du design lors de vos enquêtes en ligne
Pour une enquête en ligne réussie, il faut évidemment des questions pertinentes, un échantillon suffisamment large, des réponses de qualité, et bien sûr un bon design. Ce dernier élément est indispensable, bien que trop souvent oublié dans les questionnaires. ODiTY vous explique pourquoi le design est primordial pour votre enquête…
Feedback et enquêtes : deux technologies incontournables pour la mesure de la satisfaction client
La révolution Internet a profondément bouleversé les méthodes de vente et les comportements des consommateurs. Aujourd’hui les produits et services se vendent en e-commerce ou par les méthodes classiques de distribution ou de façon hybride avec le click and collect. L’un des points communs à ces processus est la possibilité,…