La révolution Internet a profondément bouleversé les méthodes de vente et les comportements des consommateurs. Aujourd’hui les produits et services se vendent en e-commerce ou par les méthodes classiques de distribution ou de façon hybride avec le click and collect. L’un des points communs à ces processus est la possibilité,…
Pénétrer la boule de cristal du mystère comportemental des clients et savoir comment ils vont réagir face à ses produits et ses services est le rêve de tout responsable marketing, de toute entreprise commerciale. Les clients ? On aimerait à coup sûr savoir qui ils sont, ce qu’ils achètent et surtout,…
D’aucuns parlent même d’indicateur « référence » : il est simple à calculer et s’interprète facilement. Il présente le double avantage de se comparer dans le temps, que ce soit au sein de la même organisation et aussi se comparer d’une entreprise à l’autre. Voici quelques règles à respecter pour bien le calculer et bien le déployer.
Grâce à AreYouNet, l’enquête de satisfaction est désormais à la portée de chaque type d’entreprise et pour chaque type de marché. Mesurer la satisfaction est le moyen le plus sûr d’orienter une stratégie, de corriger les erreurs et de réagir au plus vite face à la demande. L’enquête de satisfaction est vecteur principal de détermination du ROI (Retour sur Investissement).
Comment faire un questionnaire de satisfaction ? Réaliser un questionnaire de satisfaction vous aidera à déterminer ce que pensent vos clients de vos prestations ou de vos services. Pour ce faire, il faut s’atteler à sa conception, ce qui nécessite bien sûr un certain savoir-faire et le suivi de…
Comment mesurer la satisfaction client ? La satisfaction client est un enjeu important pour le développement et la pérennité de toute entreprise. La comprendre reste essentiel afin de mettre en place des stratégies et actions d’amélioration de vos services et produits sur le long terme. Pourquoi mesurer la…
Suivre des indicateurs de satisfaction est primordiale pour garantir une expérience client réussie. Les indicateurs pour la mesurer ne manquent pas à l’appel : CSAT, NPS et CES. Mais comment choisir l’indicateur le plus pertinent ? Que se cache-t-il derrière ces abréviations ? CSAT : Customer Satisfaction Le CSAT est l’indicateur de satisfaction par…
Les études de satisfaction à chaud permettent d’écouter les clients en temps réel et de réagir rapidement si un client est insatisfait de la qualité du service proposé, par des actions ciblées. Il s’agit d’une démarche Customer Care où l’on remonte et où l’on traite les irritants clients pour rattraper…
Infropro Digital donne son avis sur la publication de questionnaires en ligne via la plateforme AreYouNet.com, du groupe ODiTY. « Nous avions besoin d’un outil de mise en ligne de questionnaires, nous utilisons la plateforme AreYouNet.com pour faire des études quantitatives et déclaratives. La plateforme est simple de prise en main…
ODiTY est le spécialiste de la relation et de l’expérience client depuis 2011. Nous proposons des prestations de services (centre de contacts multicanal et développement digital) et des solutions de logiciels avec les plateformes AreYouNet, LiveIntercept et CX Platform. Sur le blog ODiTY, vous trouverez des articles sur des sujets autour de la relation client. Bienvenue !
