Suivre des indicateurs de satisfaction est primordiale pour garantir une expérience client réussie. Les indicateurs pour la mesurer ne manquent pas à l’appel : CSAT, NPS et CES. Mais comment choisir l’indicateur le plus pertinent ? Que se cache-t-il derrière ces abréviations ? CSAT : Customer Satisfaction Le CSAT est l’indicateur de satisfaction par…
Malakoff Médéric témoigne sur son utilisation de la plateforme AreYouNet
« Nous faisons appel à la plateforme AreYouNet pour développer et renforcer nos liens avec nos partenaires commerciaux. Avec les outils développés, nous pouvons leur offrir un point de vue documenté sur leur état de santé et ainsi participer à la mise en œuvre de plans d’actions destinés à améliorer…

Commentaires récents