Sur la plupart des marchés, les exigences des consommateurs évoluent très régulièrement à tel point qu’elles en deviennent déconcertantes pour les entreprises qui leurs proposent des produits et des services. Avec ces besoins croissants, les entreprises doivent se mettre dans une position d’écoute et parfois même de collaboration avec ses…
Ambassadeurs de marque : l’importance de leurs formations
Pour devenir des ambassadeurs de votre marque nos collaborateurs doivent la connaître parfaitement ; c’est pourquoi nous conseillons nos clients que s’impliquer dans la formation de leurs agents. La crise du Covid empêche les interventions en présentiel mais la formation reste un sujet majeur. De la formation à la culture de…
À quoi servent vos feedbacks ?
À l’ère numérique, toutes les marques doivent être visibles en ligne mais pas seulement. Votre visibilité vaut aussi aujourd’hui par le nombre de pouces récoltés, d’étoiles et d’avis collectés qui bourdonnent autour de votre nom. Dès la SERP de Google, votre image est valorisée par les feedbacks. Voilà pourquoi il…
Comment maximiser votre ROI grâce aux insights de votre communauté en ligne ?
Et si votre communauté de consommateurs était enfin le moteur de vos prises de décision en temps réel ? Du panel à la communauté, voilà comment vous approprier un outil de data analytics pour booster votre ROI marketing. Panel ou communauté en ligne ? Votre panel est l’antenne que vous tendez à…
Proximité client : comment rester au plus proche de ses clients en période de crise ?
Comment parlez-vous à vos clients depuis que vous ne les voyez plus ? Crise ou pas crise, être proche de vos clients est votre priorité. Mais à l’époque du confinement et des enseignes fermées, comment maintenir une bonne proximité client ? Comment fidéliser, animer, accompagner, sans cette présence physique sur laquelle vous…
Les bonnes pratiques pour la gestion de vos panels
Les outils de gestion de panels sont de plus en plus performants et délivrent aujourd’hui des informations fines et fiables. Ils se sont surtout démocratisés et peuvent tout à fait être internalisés. Posséder une base de panels de clientèle est aujourd’hui primordial pour qui veut développer la satisfaction de ses…
L’importance d’un bon Helpdesk
Afin de vous garantir une bonne relation avec vos clients, vos utilisateurs, vos consommateurs ou même vos collaborateurs, il est impératif que votre site internet ait une solution de type HelpDesk. Le HelpDesk est un outil qui a recours, soit à l’intelligence artificielle, soit à un employé, afin d’aider un…
Customer Service : Satisfaction Client et valeur de marque
Le Customer Service, ou Service Client, doit être une composante centrale de votre stratégie en tant qu’entreprise. Au fil des années, ODiTY a remarqué que certaines entreprises ont tendance à négliger leur clientèle acquise, au profit des prospects qu’elles cherchent à convertir. En tant qu’experts de la Relation Client, nous…
Comment améliorer votre image de marque grâce à la cocréation et aux panels ?
Le principe de la cocréation vise à engager les clients dans le processus de création d’un produit ou d’un service. Pour l’entreprise concernée, l’un des objectifs de la cocréation est d’améliorer son image de marque. Alors, bonne ou mauvaise idée ? ODiTY vous explique tout. Une amélioration de l’image de…
La cocréation : impliquer les consommateurs pour en faire des acteurs à part entière
La cocréation consiste, pour une entreprise, à impliquer les consommateurs lors du processus de création d’une offre afin d’améliorer son image de marque. En étant acteurs à part entière, les clients sont plus à même d’acheter les produits ou services de l’entreprise concernée. Mais cela marche-t-il vraiment ? AreYouNet vous…