Pénétrer la boule de cristal du mystère comportemental des clients et savoir comment ils vont réagir face à ses produits et ses services est le rêve de tout responsable marketing, de toute entreprise commerciale. Les clients ? On aimerait à coup sûr savoir qui ils sont, ce qu’ils achètent et surtout,…
Votre formation à la plateforme AreYouNet
Depuis 2001, la plateforme SaaS AreYouNet propose à ses utilisateurs des solutions d’enquêtes et de gestion de panels sur Internet. Nos solutions sont faciles à prendre en main et fournissent des données fiables et exploitables à nos clients pour leurs études marketing, leurs enquêtes de satisfaction ou leurs analyses de…
Le Net Promoter Score (NPS) comme outil d’évaluation de la fidélité de vos clients
D’aucuns parlent même d’indicateur « référence » : il est simple à calculer et s’interprète facilement. Il présente le double avantage de se comparer dans le temps, que ce soit au sein de la même organisation et aussi se comparer d’une entreprise à l’autre. Voici quelques règles à respecter pour bien le calculer et bien le déployer.
Etudes pour Franchises et réseaux
L’animation d’un réseau commercial ou d’un réseau de franchisés ne s’improvise pas et doit faire l’objet d’une attention de tous les instants. Pour un animateur de réseau, utiliser un outil de reporting fiable, utile et facile à manipuler est une nécessité de tous les jours. En plus des reportings financiers qui existent depuis toujours, tous les managers disposent aujourd’hui de solutions intuitives pour construire des indicateurs de suivis de leur réseau.
Comment préparer le Feedback sur site internet ?
On a coutume de dire qu’un bon site Internet est un site vivant. Soit un site qui s’actualise régulièrement et qui cherche en permanence à s’améliorer pour délivrer une expérience utilisateur toujours au top. Pour ce faire nombre d’outils en ligne vous permettent aujourd’hui de collecter les données de navigation…
Pourquoi faire une enquête de satisfaction ?
Grâce à AreYouNet, l’enquête de satisfaction est désormais à la portée de chaque type d’entreprise et pour chaque type de marché. Mesurer la satisfaction est le moyen le plus sûr d’orienter une stratégie, de corriger les erreurs et de réagir au plus vite face à la demande. L’enquête de satisfaction est vecteur principal de détermination du ROI (Retour sur Investissement).
Votre site répond-il aux attentes de vos clients en ligne ?
La définition de ce que peut être un « bon » site Web a fortement évolué ces dernières années. On avait coutume de dire qu’un site web bien réalisé était un site « vivant ». Autrement dit, sous l’égide d’un webmaster, le site devait s’actualiser régulièrement et s’enrichir de contenus et, en aucun cas ne rester monolithique et pas à jour. Rien de pire pour un business quel qu’il soit d’afficher un site obsolète, pas entretenu ou qui donne l’impression d’être laissé à l’abandon, tant sur le fond que sur la forme.
Enquêtes internes : lancer un audit de communication interne
Peu importe la taille d’une entreprise ou d’une organisation, un audit de communication interne est incontournable aujourd’hui. D’année en année, les outils d’interactions entre les collaborateurs évoluent, parfois sous l’impulsion d’un effet de mode, mais, le plus souvent, leur adoption par les utilisateurs n’est qu’une conséquence de l’application d’une politique interne.
Comment faire l’analyse des comportements des consommateurs ?
Comprendre les comportements des consommateurs, savoir où, pourquoi et comment un acte d’achat se déclenche, c’est mieux connaître son marché.
Comment optimiser le taux de réponse de ses enquêtes en ligne ?
L’envoi d’un questionnaire de satisfaction à destination de vos clients doit se réfléchir à l’avance. En effet, obtenir un taux de réponse intéressant et exploitable n’est pas si simple et nécessite le suivi de plusieurs étapes que nous vous partageons ci-dessous.